Διαδικασία διεκπεραίωσης καταγγελιών

Η καταγγελία σας μπορεί να υποβληθεί στα Γραφεία του Ερμεία, να σταλεί ταχυδρομικά με συστημένη επιστολή ή να υποβληθεί ηλεκτρονικά με την παραπάνω Φόρμα. Σε κάθε περίπτωση, ο Ερμείας θα σας ενημερώσει για τη λήψη της αμέσως και το αργότερο μέσα σε τρεις (3) εργάσιμες ημέρες και θα σας απαντήσει το αργότερο μέσα σε δώδεκα (12) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της. Ενδέχεται εντός της παραπάνω προθεσμίας να σας ζητηθούν συμπληρωματικά στοιχεία, οπότε θα σας απαντήσουμε το αργότερο μέσα σε επτά (7) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα λήψης των στοιχείων αυτών.

Περαιτέρω μπορείτε να γνωστοποιείτε στον ΟΠΙ εγγράφως ή με οποιονδήποτε τρόπο κρίνετε σκόπιμο, δραστηριότητες ή καταστάσεις σε σχέση με τον Ερμεία, οι οποίες κατά τη γνώμη σας συνιστούν παραβίαση των διατάξεων του ν. 2121/1993 και του ν. 4481/2017. Ο ΟΠΙ μέσα σε δύο (2) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της γνωστοποίησης θα σας ενημερώσει για τη λήψη της και θα την κοινοποιήσει σε εμάς και στο ΥΠΠΟΑ, το οποίο θα την διερευνήσει περαιτέρω, ενδεχομένως δε να σας ζητήσει και επιπλέον στοιχεία. Το ΥΠΠΟΑ θα σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα της έρευνας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και αν διαπιστωθεί παράβαση, θα μας επιβάλει κυρώσεις. Τέλος, παρέχεται η δυνατότητα τυχόν διαφορά σας με τον Ερμεία -πέραν της τακτικής δικαιοσύνης- να υπαχθεί σε διαμεσολάβηση, σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 3898/2010.